Perangkat Lunak CRM Terbaik 2025

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Hubungan pelanggan yang efektif adalah hal terpenting bagi bisnis yang sukses, dan proses ini mencakup segala sesuatu mulai dari titik kontak pertama hingga layanan purna jual. Untuk melacak dan mengoptimalkan proses yang kompleks dan integral ini, perusahaan beralih ke perangkat lunak manajemen untuk membantu mereka. Perangkat lunak ini membantu menyimpan semuanya di satu tempat, menggambarkan perjalanan pelanggan secara visual, dan memberikan dukungan yang sangat dibutuhkan di setiap langkah.

Mengapa saya membutuhkan perangkat lunak CRM?

Pelanggan yang kembali dapat menentukan kesuksesan atau kegagalan suatu bisnis, begitu pula dengan rekomendasi dari mulut ke mulut yang positif. Produk Anda hanya merupakan salah satu bagian kecil dari persamaan, yang sama pentingnya adalah layanan yang dialami pelanggan sepanjang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Secara dasar, perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk menyimpan rincian pelanggan dan interaksi mereka di satu tempat, memberikan gambaran keseluruhan tentang pengalaman pelanggan hanya dalam satu pandangan. Ini kemudian dapat membantu menyesuaikan langkah selanjutnya, serta segera memperbaiki keluhan yang ada.

Informasi pelanggan ini juga dapat dimanfaatkan oleh departemen pemasaran dan penjualan untuk membuat saluran penjualan yang lebih cerdas, tindak lanjut prospek, dan penutupan, semua dengan bantuan alat perangkat lunak yang canggih. Pada tingkat yang lebih lanjut, CRM dapat melacak dan memprediksi perilaku pelanggan untuk menawarkan solusi berbasis data yang dapat meningkatkan pendapatan dan pengalaman pengguna.

93% pelanggan cenderung melakukan pembelian ulang dengan perusahaan yang memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Ditambah dengan fakta bahwa mendatangkan pelanggan baru bisa 5-25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, kebutuhan akan layanan CRM yang komprehensif menjadi semakin jelas.

Fitur apa yang harus saya cari dalam perangkat lunak CRM berkualitas?

Ada berbagai macam fitur yang tersedia. Beberapa fitur akan sangat relevan dengan bisnis Anda, sementara yang lainnya mungkin kurang begitu. Untuk membantu menyederhanakan proses, berikut adalah beberapa fitur populer yang perlu diperhatikan:

Automasi alur kerja - Ini adalah salah satu fitur penghemat waktu utama dari sebuah CRM. Automasi dapat mencakup pengiriman respons tindak lanjut segera kepada pelanggan atau pesan tambahan kepada prospek yang belum merespons dalam waktu yang telah ditentukan. Jika Anda seorang manajer proyek, perangkat lunak CRM juga dapat mengirimkan laporan kemajuan dan pemberitahuan penyelesaian untuk karyawan Anda.

Dukungan layanan pelanggan - Faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan. Setidaknya, CRM harus memberikan gambaran komprehensif tentang semua rincian dan interaksi masa lalu dengan pelanggan individual. Fitur yang lebih canggih dapat mencakup riwayat timeline, skrip interaksi, dan korespondensi yang dipersonalisasi menggunakan nama depan pelanggan.

Pemantauan media sosial - Tidak semua program CRM akan menawarkan ini, tetapi ini bisa sangat berguna jika Anda memiliki kehadiran pemasaran media sosial yang besar. Memiliki semua profil Anda dikumpulkan dalam satu antarmuka dapat membantu Anda menganalisis kinerja dan menargetkan area kunci untuk pertumbuhan.

Analisis perilaku - Ini akan menunjukkan perilaku umum pelanggan (misalnya, di mana dalam perjalanan pelanggan prospek paling mungkin berhenti) yang pada gilirannya dapat membantu Anda menutup celah dalam saluran penjualan dan mengoptimalkan penjualan yang ditargetkan ke demografi utama Anda. Ini juga dapat digunakan untuk memprediksi ROI.

Berapa biaya perangkat lunak CRM?

Many premium CRM providers charge on a per-usage basis and may vary between $10-$18/month/user. This may be the most suitable option if you have a smaller team of people involved in the customer journey. Single monthly fee models are available, however, the cost only makes sense if you have a large team that will need access to the software.

Penafian

Tujuan situs web ini adalah membantu menemukan perangkat lunak yang sempurna sesuai kebutuhan Anda melalui daftar perbandingan yang mudah dilihat. Anda dapat membaca selengkapnya tentang bagaimana kami mengulas dan tentang latar belakang kami di bagian Tentang Kami di situs web ini. Software.fish tidak menampilkan semua perangkat lunak yang tersedia di pasar, kami memilih apa yang kami anggap sebagai yang terdepan di pasar vertikal. Kami berusaha agar situs ini selalu menampilkan yang terbaru, tetapi tidak dapat selalu menjamin keakuratan informasi serta harga yang ditampilkan. Semua harga yang tercantum di situs ini berupa USD sehingga mungkin ada sedikit perbedaan akibat fluktuasi mata uang. Meskipun situs ini gratis digunakan, kami mendapatkan komisi dari perusahaan perangkat lunak yang telah bermitra dengan kami. Jika Anda mengeklik salah satu tautan, lalu melakukan pembelian, kami akan mendapatkan komisi dari perusahaan tersebut. Ini berpengaruh terhadap peringkat, skor, dan urutan perangkat lunak yang ditampilkan di daftar kami atau di seluruh situs ini. Daftar perangkat lunak di halaman ini TIDAK menunjukkan dukungan.