Jika Anda seorang pemilik bisnis, Anda tahu bahwa menjaga data Anda tetap terorganisir dan dapat diakses adalah kunci kesuksesan Anda. Anda memerlukan data ini untuk membuat keputusan yang tepat mengenai pemasaran, penjualan, dan operasional Anda. Di sinilah alat dan perangkat lunak CRM pelanggan berperan.
Di masa lalu, bisnis harus mengandalkan catatan kertas atau spreadsheet Excel dasar untuk melacak data pelanggan mereka. Ini sering kali memakan waktu dan rentan kesalahan, yang mengarah pada kesempatan yang hilang dan pelanggan yang frustrasi.
Untungnya, alat dan sistem perangkat lunak CRM telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, dan sekarang ada banyak pilihan hebat yang tersedia untuk membantu bisnis melacak titik sentuh pelanggan mereka.
Artikel blog ini akan membahas mengapa alat dan sistem perangkat lunak CRM begitu penting bagi bisnis di 2025.
CRM, atau sistem manajemen hubungan pelanggan, adalah alat perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk mengorganisir dan melacak data pelanggan. CRM dapat membantu perusahaan untuk melacak informasi kontak pelanggan, catatan penjualan, data pemasaran, dan lainnya.
Anggaplah CRM sebagai Rolodex digital untuk bisnis Anda. Ini adalah dasbor pusat tempat Anda dapat menyimpan semua data pelanggan Anda di satu lokasi dan dapat diakses dari mana saja dengan koneksi internet.
Ada banyak manfaat menggunakan CRM, namun berikut adalah beberapa yang paling penting:
Memperbaiki Pengalaman Pengguna (UX)Salah satu aspek terpenting dari bisnis apa pun adalah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Untuk melakukan ini, Anda perlu memiliki pemahaman yang baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. CRM dapat membantu Anda mengumpulkan data pelanggan untuk memahami faktor-faktor ini dengan lebih baik. Data ini kemudian dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda.
Misalnya, katakanlah Anda memiliki toko pakaian. Anda dapat menggunakan CRM Anda untuk melacak item pakaian apa yang telah dibeli pelanggan Anda sebelumnya, ukuran apa yang biasanya mereka beli, warna apa yang mereka sukai, dll. Dengan informasi ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda selalu mendapatkan pengalaman yang baik dengan menyimpan barang-barang yang kemungkinan besar ingin mereka beli.
Mempermudah Berhubungan dengan Pelanggan AndaManfaat penting lainnya dari menggunakan CRM adalah memudahkan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda. Dengan semua data pelanggan Anda disimpan di satu lokasi pusat, Anda dapat dengan cepat dan mudah mengirim email, melakukan panggilan telepon, atau bahkan mengirim surat langsung.
Menjaga hubungan dengan pelanggan Anda sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang. Ini juga dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan mendorong loyalitas pelanggan. Dari CRM, Anda dapat dengan mudah melihat pelanggan mana yang perlu Anda hubungi dan kapan.
Mempermudah Otomatisasi Proses Pemasaran dan Penjualan AndaAlat CRM juga dapat membantu Anda mengotomatisasi proses pemasaran dan penjualan Anda. Misalnya, Anda dapat menyiapkan kampanye email otomatis untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda berdasarkan riwayat pembelian mereka.
Anda juga dapat menggunakan alat CRM untuk mengotomatisasi proses penjualan Anda, seperti menyiapkan tindak lanjut otomatis untuk prospek baru atau mengirimkan penawaran harga. Pendekatan Anda terhadap pemasaran dan penjualan akan bergantung pada tujuan bisnis spesifik Anda, tetapi mengotomatiskan proses ini dapat menghemat banyak waktu dan usaha dalam jangka panjang.
Menghemat Waktu dan Uang AndaBerbicara tentang menghemat sumber daya, menggunakan CRM juga dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang. Dengan mengotomatisasi proses pemasaran dan penjualan Anda, Anda dapat membebaskan staf Anda untuk fokus pada tugas lainnya yang biasanya lebih vital.
Dan karena CRM memudahkan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan, Anda dapat menghindari biaya iklan untuk pelanggan baru sepanjang waktu. Meskipun iklan masih bisa menjadi cara yang berharga untuk menjangkau pelanggan baru, itu bukan satu-satunya cara untuk memanfaatkan peluang.
Segmentasi PelangganUntuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda, Anda perlu bisa melakukan segmentasi pelanggan dengan tepat. Segmentasi pelanggan adalah proses membagi basis pelanggan Anda menjadi kelompok berdasarkan karakteristik yang sama.
Segmentasi pelanggan dapat membantu Anda lebih memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Ini juga dapat membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih terarah. Ada berbagai cara untuk melakukan segmentasi pelanggan. Beberapa metode umum termasuk:
Dengan CRM, Anda dapat dengan mudah melacak dan menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan karakteristik-karakteristik ini. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih terarah dan efektif.
Kami suka menyebut monday sales CRM sebagai CRM yang sangat kuat. Selain menawarkan fitur CRM inti, seperti saluran penjualan dan manajemen kontak, otomatisasi penjualan dan alur kerja, pelacakan interaksi, dan sinkronisasi email, Monday.com juga menawarkan kemampuan kustomisasi yang sangat luas. Dengan CRM Monday.com, tim dapat membuat kolom dan alur kerja kustom, mengatur notifikasi dan pengingat otomatis, serta menghasilkan laporan untuk mendapatkan wawasan tentang saluran penjualan dan data pelanggan mereka.
Karena fleksibilitasnya, CRM Monday.com memungkinkan tim untuk menyesuaikan platform agar sesuai dengan proses penjualan mereka, alih-alih harus mengubah proses mereka untuk beradaptasi dengan CRM. Selain terhubung dengan berbagai integrasi dan API bawaan, Monday.com melampaui daftar otomatisasi yang telah ditentukan, memungkinkan pengguna untuk mempersonalisasi hampir setiap aspek dari platform sesuai dengan kebutuhan mereka.
Monday.com, yang pada dasarnya adalah alat manajemen proyek, juga memberikan keuntungan tak tertandingi yang tidak ditemukan di alat CRM lainnya. Pertama, platform ini memiliki antarmuka yang mudah dinavigasi dan ramah pengguna, bahkan untuk mereka yang memiliki keterampilan teknis terbatas. Dengan fungsionalitas drag-and-drop dan desain yang intuitif, pengguna dapat dengan mudah mengatur dan menggunakan platform, mengurangi periode orientasi untuk pengguna baru. Selain itu, perangkat lunak ini dilengkapi dengan API terbuka dan integrasi mulus dengan aplikasi populer seperti Outlook, Gmail, Excel, DocuSign, Salesforce, dan Shopify untuk menyatukan saluran penjualan. Integrasi platform kalender dan obrolan juga menambah pengalaman penjualan yang mulus.
Dapatkan Monday - Perangkat Lunak CRM Terdepan!
Di antara berbagai CRM yang telah kami coba dan uji, rencana gratis HubSpot menonjol sebagai yang paling komprehensif. Kami menemukan bahwa rencana gratis lainnya sering kali kekurangan fitur yang dibutuhkan untuk benar-benar meningkatkan hubungan pelanggan, tetapi HubSpot melampaui harapan dengan berbagai alat CRM, pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen konten yang mengesankan secara gratis. Ini termasuk pelaporan dasbor, pelacakan kesepakatan, dan manajemen saluran penjualan, semuanya dapat diakses melalui antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan. Selain itu, semua alat ini tersedia tanpa biaya atau batas kontak, memungkinkan Anda untuk mengelola hingga satu juta kontak dengan mudah.
Meski HubSpot CRM tersedia secara gratis, mereka juga menyediakan berbagai alat penjualan dan pemasaran melalui rencana berbayar mereka, termasuk Marketing Hub, Sales Hub, dan Service Hub. Rencana berbayar ini menawarkan fitur canggih seperti pelaporan kustom, pemasaran email, otomatisasi pemasaran, penilaian prospek prediktif, wawasan berbasis AI, dan banyak lagi.
Dapatkan Hubspot - Perangkat Lunak CRM Terdepan!
Pipedrive adalah sistem CRM berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola saluran penjualan mereka dan menyederhanakan proses penjualan. Sistem ini dibuat dengan fokus pada tenaga penjual, dan menawarkan berbagai fitur untuk membantu bisnis tetap terorganisir dan fokus pada penutupan kesepakatan. Salah satu fitur utamanya adalah alat manajemen saluran penjualan, yang menyediakan antarmuka visual yang mudah digunakan, memungkinkan pengguna untuk melacak kesepakatan dan memindahkannya melalui berbagai tahap. Pipedrive juga menawarkan kemampuan manajemen kontak, memungkinkan pengguna untuk memusatkan informasi pelanggan dan prospek, termasuk detail kontak dan riwayat komunikasi.
Fitur utama lainnya dari Pipedrive adalah proses penjualan yang dapat disesuaikan, yang memungkinkan bisnis menyesuaikan alur kerja mereka agar sesuai dengan kebutuhan unik mereka. Ini termasuk kemampuan untuk membuat kolom kustom, menambahkan tahap kustom, dan banyak lagi. CRM ini juga terintegrasi dengan layanan email populer seperti Gmail dan Outlook, memudahkan pengguna untuk mengirim dan menerima email langsung dari platform. Selain itu, Pipedrive menyediakan berbagai alat pelaporan dan analitik untuk membantu bisnis melacak kinerja penjualan mereka dan membuat keputusan berbasis data. Pipedrive juga memiliki aplikasi mobile untuk perangkat iOS dan Android, memudahkan akses ke CRM saat bepergian.
Dapatkan Pipedrive - Perangkat Lunak CRM Terdepan!
Memilih perangkat lunak baru untuk bisnis Anda tidak pernah mudah, terutama ketika berkaitan dengan CRM. Bukan hanya banyaknya pilihan yang harus dipertimbangkan, tetapi juga faktor-faktor lain seperti tujuan bisnis, kustomisasi, penerapan, biaya, skalabilitas, dan lainnya. Kedengarannya seperti banyak pekerjaan? Tenang, tim kami akan membantu mencocokkan bisnis Anda dengan CRM yang tepat untuk membantu bisnis Anda menemukan pelanggan baru, memenangkan bisnis mereka, dan menjaga mereka tetap puas. Saat merangking alat CRM terbaik di pasar, tim kami mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut:
Perangkat lunak CRM lebih dari sekadar basis data pelanggan. Perbedaannya terletak pada fakta bahwa CRM menyediakan fitur dan fungsionalitas untuk membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan. Hanya CRM yang dilengkapi dengan manajemen kontak, otomatisasi penjualan, dan otomatisasi pemasaran. Sementara itu, basis data pelanggan hanya merupakan kumpulan data statis.
Ini tergantung pada ukuran bisnis, tujuan, dan kebutuhan Anda. Jika Anda adalah sebuah startup dengan basis pelanggan yang terbatas, Anda mungkin tidak membutuhkan CRM segera. Tetapi seiring Anda berkembang dan berkembang, Anda mungkin merasa CRM sangat penting untuk mengelola hubungan pelanggan Anda secara efektif.
Secara umum, bisnis yang paling diuntungkan dari penggunaan CRM adalah yang memiliki basis pelanggan besar atau berkembang, berbagai saluran penjualan dan pemasaran, serta proses penjualan yang kompleks.
Tidak ada jawaban yang cocok untuk semua bisnis. Hubspot's Sales CRM adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang fokus pada penjualan. Mereka menawarkan versi gratis yang mencakup sebagian besar fitur yang Anda perlukan untuk memulai.
Platform CRM Monday.com adalah pilihan bagus lainnya untuk bisnis dari semua ukuran. Mereka menawarkan edisi gratis untuk hingga dua pengguna, menjadikannya pilihan yang baik untuk bisnis kecil. Untuk perusahaan yang fokus pada pemasaran, Freshsales CRM layak dipertimbangkan.
Jika Anda tidak yakin fitur apa yang Anda butuhkan, mulailah dengan mengevaluasi kebutuhan spesifik bisnis Anda. Proses apa yang perlu Anda otomatisasi? Jenis wawasan apa yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih baik? Apakah Anda memiliki pelanggan yang memerlukan perhatian khusus? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mempersempit daftar fitur yang perlu Anda cari. Beberapa fitur penting yang perlu dicari dalam sebuah CRM meliputi:
4.1 dari 5Hak Cipta © 2025 Algoclick Limited. Semua Hak Dilindungi Undang-undang. Dengan menggunakan konten, produk & layanan kami, Anda menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami. Dilarang keras memperbanyak situs web ini, seluruhnya atau sebagian.
